Politica de Privacidade — Botzap
Esta Politica de Privacidade explica como a Alocambio (“nos”, “nosso”) coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais quando voce utiliza o Botzap (“Servico”), um CRM de WhatsApp integrado a WhatsApp Cloud API da Meta.
1. Quem somos (Controladora)
Alocambio, CNPJ 32.350.822/0001-99, com sede em Sao Paulo, SP.
Contato de privacidade/LGPD: felipemenezes36@gmail.com.
2. Dados pessoais que coletamos
Podemos coletar dados pessoais de usuarios do CRM e de contatos do WhatsApp conforme o uso do Servico:
- Dados de conta: nome, e-mail, telefone, senha (hash), empresa, cargo.
- Dados de clientes/contatos: nome, numero de WhatsApp, tags, observacoes e historico de atendimento.
- Mensagens e templates: conteudo das mensagens enviadas/recebidas, status de entrega e leitura.
- Dados tecnicos: IP, navegador, dispositivo, logs de acesso, data/hora, erros.
- Integracoes com Meta: IDs do WhatsApp Business Account (WABA), Phone Number ID, App ID e tokens (armazenados de forma segura).
3. Como usamos os dados
Usamos os dados para:
- Operar o CRM e entregar mensagens pelo WhatsApp.
- Gerenciar templates e aprovacoes.
- Oferecer recursos de atendimento e automacao.
- Melhorar o Servico, seguranca e prevencao de fraudes.
- Cumprir obrigacoes legais e regulatorias.
4. Base legal (LGPD)
Tratamos dados com base em:
- Execucao de contrato (fornecer o Servico).
- Legitimo interesse (seguranca, melhorias).
- Cumprimento de obrigacao legal.
- Consentimento, quando aplicavel.
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com:
- Meta Platforms, Inc. para envio de mensagens via WhatsApp Cloud API.
- Provedores de infraestrutura (cloud, e-mail, analytics) estritamente necessarios.
- Clientes do CRM (se voce for um usuario final, seus dados podem ser acessados pela empresa que usa o CRM).
Nao vendemos dados pessoais.
6. Armazenamento e retencao
Armazenamos dados no Brasil. Retemos dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme exigido por lei. Voce pode solicitar exclusao quando aplicavel.
7. Seguranca da informacao
Adotamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger os dados, como controle de acesso, criptografia em transito e em repouso, e monitoramento de seguranca.
8. Direitos dos titulares (LGPD)
Voce pode solicitar: confirmacao de tratamento, acesso, correcao, anonimizacao, portabilidade, eliminacao, informacao sobre compartilhamento, e revogacao de consentimento.
Solicitacoes podem ser feitas pelo e-mail felipemenezes36@gmail.com.
9. Cookies e tecnologias similares
Se usarmos cookies/analytics, isso sera informado aqui com opcoes de consentimento/gerenciamento.
10. Criancas e adolescentes
O Servico nao e destinado a menores de 18 anos. Nao coletamos intencionalmente dados de menores.
11. Transferencias internacionais
Se houver transferencia internacional de dados, garantimos salvaguardas adequadas conforme a LGPD.
12. Alteracoes nesta politica
Podemos atualizar esta politica. Mudancas relevantes serao comunicadas por e-mail ou no app.